よくある質問（FAQ）
■ご注文について
■お支払い方法について
■配送について
■送料、手数料について
- Q1.送料はかかりますか？
- Q2.代金引換手数料はかかりますか？
■欠品について
■返品について
- Q1.商品の返品はできますか？
■キャンセル・注文の変更・交換について
- Q1.注文のキャンセルはできますか？
- Q2.注文の変更はできますか？
- Q3.届いた商品を交換できますか？
■不良、破損、商品間違いについて
■クレジットカードについて
■サイズ、取扱商品、価格について
- Q1.表示額には消費税が含まれていますか？
- Q2.ウェアのサイズが分からないのですが？
- Q3.大きいサイズ、小さいサイズはありますか？
- Q4.幅広のシューズはありますか？
- Q5.欲しいブランドが無いのですが？
- Q6.プロ選手の使用しているモデルはありますか？
- Q7.ばら売りはしていないのですか？（ボール、ソックス、グリップテープなど）
- Q8.サイトに掲載していない商品の取り寄せはできますか？
- Q9.限定モデルはありますか（過去モデルを含め）？
- Q10.tennis365.netオリジナル・グッズはありますか？
- Q11.テニスの試合のチケットは販売していますか？
- Q12.他のサイトと比較してtennis365.netの価格は安いですか？
- Q13.値下げ前に購入したのですが、値下げしてもらえませんか？
■領収書、保証書について
- Q1.領収書を発行してもらえますか？
- Q2.保証書は付いていますか？
■ストリングマシン、ガット（ストリング）張りについて
■その他サービスについて
- Q1.試打はできますか？
- Q2.中古品は売買できないのですか？
- Q3.プレゼント用のラッピングをしてもらえますか？
- Q4.グリーティングカードをつけられますか？
- Q5.セール時期はいつですか？
- Q6.クーポンはありますか？使えますか？
- Q7.リアル店舗はありますか？
- Q8.カタログ本はありますか？
- Q9.ウェアのサイズ直しはできますか？
- Q10.グループウェア・チームウェアは作れますか？
- Q11.ショップに掲載されている以外の商品画像を見たいのですが？
- Q12.「テニスラケットの選び方」「ストリングの選び方」「詳細情報・拡大画像をみたい」「この商品をさらに詳しく知りたい」などをクリックしても、反応がありません。
■ご注文について
- Q1.
- 電話、FAX、Eメールでの注文は可能でしょうか？
- A1.
- できます。決済方法は代引き(別途手数料324円かかります)のみになります。
TEL:03-6908-6051/FAX:03-6908-6040
E-mail:memberservice@tennis365.net
- Q2.
- 会員にならないと買物できないのですか？
- A2.
- できません。ご注文商品の配送にともない、ご住所やご連絡先等の確認が必要になるため、お買物される前に会員登録をお願いしています。こちらのtennis365.net新規登録ページより、ご登録ください。なお、会員登録にともない、入会金や会費などが発生することはありません。
- Q3.
- 注文方法が分からないのですが？
- A3.
- ショッピングの手順は以下の通りです。
●会員登録をします。（未登録のお客様のみ）
●ジャンルやブランドから選ぶ
●希望の商品を選ぶ。
●詳細確認、色・サイズ・数の指定。ラケットの場合は、グリップサイズ、ストリングとそのテンションの指定も必要です。
●指定した後に「確認」ボタンを押し、それでよければ「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックしてください。
●ショッピングカートの内容確認。色、サイズなど間違いがないか、もう一度お確かめください。
●決済方法を選択し、内容に間違いがなければ「ご注文確定ボタン」をクリックしてください。
●これで注文完了です。お客様に「ご注文を受け付けました」とのメールを差し上げます。
- Q4.
- 注文が受け付けられたかどうかの確認はどのようにできますか？
- A4.
- ご注文受け付け後24時間以内にお客様に「注文受付メール」でご案内いたしますので、そちらでご注文の受け付け完了、ならびにご注文内容を確認することができます。
また「会員メニュー」の「注文履歴」でも、同様の確認ができます。
いずれによってもご注文が確認できない場合、ご注文が受け付けられていない可能性があるので、こちらのお問い合わせフォームにて、お客様のＩＤ、メールアドレス、ご注文された日時、商品名を記入の上、ご連絡ください。
- Q5.
- 注文中にエラー画面が出たのですが、注文は受け付けられていますか？
- A5.
- ご注文が受け付けられている場合、ご注文受け付け後24時間以内に、お客様に「注文受付メール」でご案内いたします。また「会員メニュー」の「注文履歴」でも同様の確認をすることができます。
メールが届かないか、もしくは「会員メニュー」の「注文履歴」においても、お客様のご注文が反映されていない場合は、ご注文は完了しておりませんので、再度、最初からご注文ください。
- Q6.
- 誤って商品の注文確定ボタンを２回押してしまいましたが、注文２回分請求されるのでしょうか？
- A6.
-
「会員メニュー」で「注文履歴」を確認して同じ注文が重複していた場合、または、お客様に同一内容の「注文受付メール」が送信された場合は、お問い合わせフォームにてすみやかに不要な注文をキャンセルしてください。
お客様へ「ご注文商品確保のメール」をご案内させていただいた後は、キャンセルを受け付けることができませんのでご注意ください。
- Q7.
- 注文したのに受付のメールが届かないのはなぜですか？
- A7.
- 「注文受付メール」がご注文後24時間以内にお手元に届かない場合は、ご登録のメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。同時に、お問い合わせフォームにて、ご連絡ください。
ご登録が正しいにも関わらずメールが届かないようであれば、下のいずれかの原因が考えられますので、ご確認ください。
１．受信箱の容量がいっぱいになっていないか
２．迷惑メール扱いされていないか
３．メールを転送する設定になっていないか
- Q8.
- 注文前に商品の在庫確認はできますか？
- A8.
- できません。お客様にご注文いただいてからの在庫確認となります。
- Q9.
- 新製品の取り置き、予約はできますか？
- A9.
- できません。現在、新製品の予約、取り置きは一切行っておりません。
■お支払い方法について
- Q1.
- 支払いにはどのような方法がありますか？
- A1.
- クレジットカード、代金引換(会員様のみ)のいずれかをご利用いただけます。
お支払回数は、一括払い、分割払い(3～24回)、リボ払いからお選びいただけます。
ストリングマシンは、重量が通常の宅急便の取扱い範囲を超えるため、他商品とは異なる配送方法となっています。
また、お支払方法は「クレジットカード決済」「銀行振込」のみとさせていただきます。※代金引換はご利用いただけません。
- Q2.
- 現金書留、為替で支払えますか？
- A2.
- 現金書留、為替でのお支払いは受け付けておりません。クレジットカードか、代金引換によるお支払いのみとなっております。
- Q3.
- 支払方法を変更したいのですが？
- A3.
- お支払方法の変更はできません。ご注文をキャンセルした上で、再度ショッピングページにてご注文ください。 お客様へ「ご注文商品確保のメール」をご案内以降は、キャンセルを受け付けることができません。ご了承ください。ご注文のキャンセルをご希望される場合は、お問い合わせフォームにて、ご連絡ください。
- Q4.
- 代金引換はどの地域でも利用できますか？
- A4.
- 地域によって代金引換がご利用いただけない場合がございます。
- Q5.
- 登録住所以外の配送先でも代金引換を利用できますか？
- A5.
- いいえ。ご利用いただけません。クレジットカードでのお支払いのみ登録住所以外の配送が可能です。
■配送について
- Q1.
- 配送業者は指定されていますか？
- A1.
- 指定配送業者は佐川急便ですが、一部地域では、JPエクスプレスでのお届けとなります。
- Q2.
- 商品は何日で届きますか？
- A2.
- 通常、ご注文いただいてから3営業日（土日祝日を除く）で商品をお届けいたします。
※ガット張り上げに必要なラケットを一緒にご注文いただいた場合は、7営業日お時間をいただく場合がございます。
※受注生産商品などは別途お時間をいただきますので、商品ページに記載の注意書きをご覧ください。
- Q3.
- 複数商品を購入した時の配送方法はどのようになるのですか？
- A3.
- お客様には商品を一括配送いたします。在庫の関係上、一括配送ができない場合がございますのでご了承ください。その場合には分割配送となります。
ただし、分割配送になった場合でも、２回目以降の送料はかかりません。
- Q4.
- 商品は一つの箱で来るのですか？
- A4.
- 商品によっては梱包の関係で２箱以上になってしまう場合がございます。納品書に記載している商品とお届けさせていただいた商品が一致しているかご確認ください。
- Q5.
- 商品はどのような梱包で送られてきますか？
- A5.
- 商品をtennis365.netのロゴ入りのダンボール箱または袋の梱包となります。
- Q6.
- 配送先を複数指定することはできますか？
- A6.
- いいえ。一回のご注文で指定が可能な配送先は一ヶ所となっております。
- Q7.
- 登録時の住所と違う場所（合宿所等）で注文を受け取ることができますか？
- A7.
- はい。ご注文の際に、ご希望の配送先を入力していただければ対応可能です。
ただし、代金引換によるお支払いの場合には、ご登録いただいている住所以外への配送はご利用いただけませんのでご了承ください。
- Q8.
- 配送の時間帯指定はできますか？
- A8.
- いいえ。当ショップにて配送の時間帯指定は承っておりません。
- Q9.
- 配送の期日指定はできますか？
- A9.
- いいえ。配送の期日指定はできません。通常ご注文後3営業日（土日祝日を除く）で商品をお届けいたします。
- Q10.
- 海外への配送はできますか？
- A10.
- 現在は対応しておりません。
- Q11.
- 商品が届かないのですが？
- A11.
- 商品を発送する時点で、当社より「ご注文商品発送完了のお知らせ」にて、商品到着予定をご案内いたします。同メールをご案内後、商品が届かない場合には、同メールに記載されている配送業者の最寄営業店に、直接お問い合わせください。その際にメールに記載されている伝票番号をご用意ください。
■送料・手数料について
- Q1.
- 送料はかかりますか？
- A1.
- はい。ただし、商品を何品ご購入いただいても、送料は一注文あたり一律で648円（消費税込）、沖縄県は1,296円（消費税込）となっております。ご注文一回あたりの商品代金合計額が8,000円（消費税込）以上の場合、送料は無料とさせていただきます。商品代金合計額に代金引換手数料は含まれません。
- Q2.
- 代金引換手数料はかかりますか？
- A2.
- はい。代金引換手数料は一律324円（消費税込）となっています。
■欠品について
- Q1.
- 欠品の場合、連絡はあるのですか？
- A1.
- ご注文された商品に、欠品（在庫がない商品）があった場合は、メールでご案内いたします。ご注文手続きの際、「一部商品の欠品時ご要望」の欄で「一部商品の欠品があった場合、ある商品のみ配送する」を選択なさいますと在庫のある商品のみ自動的に配送されます。
■返品について
- Q1.
- 商品の返品はできますか？
- A1.
- 購入いただいた商品の返品を商品が到着してから21日間は承わります。返品方法について詳しくは、お手軽返品サービス「返品２１」をご参照ください。
■注文のキャンセル・変更・交換について
- Q1.
- 注文のキャンセルはできますか？
- A1.
- ご注文のキャンセルは、商品が配送手続きに入る段階で、お客様へ「ご注文商品確保のメール」をご案内前に限り可能となります。それ以降は、キャンセルを受け付けることができませんのでご了承ください。詳しくは「キャンセルについて」をご参照ください。
- Q2.
- 注文の変更はできますか？
- A2.
- ご注文の変更はできません。ご注文をキャンセルした上で、再度ショッピングサイトよりご注文ください。お客様へ 「ご注文商品確保のメール」をご案内以降は、キャンセルを受け付けることができません。ご了承ください。詳しくは「キャンセルについて」をご参照ください。
- Q3.
- 届いた商品を交換できますか？
- A3.
- ご購入いただいた商品の返品を商品が到着してから21日間は承わります。商品をご返品していただいたうえで、再度ご注文下さい。返品方法について詳しくは、お手軽返品サービス「返品２１」をご参照ください。
■不良、破損、商品間違いについて
- Q1.
- 届いた商品が破損していたのですが？間違った商品が届いたのですが？商品が濡れていたのですが？
- A1.
- 万一、商品の不良、破損、間違いなどがあった場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。商品交換の手順についてメールでご案内した上で、商品を検品後、代替商品を配送いたします。
- Q2.
- 不良品等の返品の場合の送料負担はどうなるのですか？
- A2.
- 不良品、破損、商品違いの返品にともなう送料はすべて当社負担とさせていただきます。商品を送料着払いで当社までお送りください。その際には、必ず注文番号を、運送伝票の「通信欄」または「品名欄」にご記入ください。交換受付番号は、商品交換の手順についてのメールに記載されていますので、そちらをご参照ください。
交換受付番号の記載がない場合には、返品いただいた商品が受け付けられない場合がございますのでご注意ください。
■クレジットカードについて
- Q1.
- クレジットカード決済のセキュリティは安全ですか？
- A1.
- はい。当サイトではクレジットカード決済においてＳＳＬ暗号化技術を採用しています。お客様が入力されたカード情報は、解読が極めて困難な暗号で伝達され、指定された解読キーを与えられたコンピューターでないとその内容が把握できません。その間、お客様のクレジットカード情報は店舗での支払のように人の目に触れることがない状態で保たれており、人手を介せずに決済されるので、極めて安全性が高く、安心してカード決済をご利用いただけます。
- Q2.
- クレジットカードが使えないのですが、なぜですか？
- A2.
- カード番号入力に間違いがあったり、カードの有効期限が過ぎていると、そのカードは使用できませんのでご注意ください。
- Q3.
- クレジットカードの決済許可がおりなかった旨のメールが届きましたが？
- A3.
- お客様のクレジットカードの番号等の入力が間違っていたり、利用状況により決済許可がおりない場合がございます。詳しくはお客様が利用されているカード会社に直接お問い合わせください。
その際は、決済方法を銀行振込に変更して、代金を送金いただくことになります。または、一旦ご注文をキャンセルして、正しいクレジットカード番号の入力、他のクレジットカードを利用、または代金引換を選択の上で再度ご注文ください。
- Q4.
- クレジットカードの番号などを会員メニューに保存しておくことはできないのですか？
- A4.
- 会員メニューへの保存は出来ませんが、決済のお手続きをする際に登録する事で、次回ご購入の際に登録済み情報の呼び出しを行う事は可能です。
ご登録いただいたカード情報につきましては本サイトでは保持しておらず、決済代行会社で保持されていますので、極めて安全性が高く安心してカード決済をご利用いただけます。
■サイズ、取扱商品、価格について
- Q1.
- 表示額には消費税が含まれていますか？
- A1.
- はい。当サイトの商品の表示額には消費税が含まれています。
- Q2.
- ウェアのサイズが分からないのですが？
- A2
- こちらの「サイズチャート」で、各メーカーのサイズご覧いただけますので、ご参照ください。
- Q3.
- 大きいサイズ、小さいサイズはありますか？
- A3.
- はい。tennis365.netではシューズ、ウェア等で大きいサイズ、小さいサイズも多数取り扱っています。
- Q4.
- 幅広のシューズはありますか？
- A4.
- はい。tennis365.netでは幅広のシューズも取り扱っております。
- Q5.
- 欲しいブランドが無いのですが？
- A5.
- 現在取扱っているブランド以外のブランドについても、今後更に取り扱い幅を広げていく予定です。 お客様にはサイトにてご案内させていただきます。
- Q6.
- プロ選手の使用しているモデルはありますか？
- A6.
- はい。主要な商品にはそれぞれ紹介があるほかに、選手のデータベースからお気に入りのプロ選手の使用しているモデルを探すことができます。
- Q7.
- ばら売りはしていないのですか？（ボール、ソックス、グリップテープなど）
- A7.
- お客様のご注文単位は各商品のページに表示されている単位でのみです。それより少ない単位での販売は行っておりませんのでご了承ください。
- Q8.
- サイトに掲載されていない商品の取り寄せはできますか？
- A8.
- できません。サイトに掲載されている以外の商品の取り扱っていません。
- Q9.
- 限定モデルはありますか（過去モデルを含め）？
- A9.
- 数量やシーズンなどに制限がありますが、積極的に取り扱えるよう努力しています。現在取り扱っていないモデルについても今後随時取り扱っていく予定です。お客様にはサイトにてご案内させていただきます。
- Q10.
- tennis365.netオリジナル・グッズはありますか？
- A10.
- Ｔシャツやハンドタオルなど、好評をいただいているグッズを販売しています。
- Q11.
- テニスの試合のチケットを販売していますか？
- A11.
- いいえ。 現在、テニスの試合のチケットの販売していません。
- Q12.
- 他のサイトと比較してtennis365.netの価格は安いですか？
- A12.
- お客様のポイント残高により、割引がドンドンされますので、買えば買うほどお得です。割引きされた価格は、会員価格としてお客様のショッピングの画面に表示されますので、そちらと比較してみてください。
- Q13.
- 値下げ前に購入したのですが、値下げしてもらえませんか？
- A13.
- できません。お客様がご注文された時点での価格を変更することはできませんのでご了承ください。
■領収書、保証書について
- Q1.
- 領収書を発行してもらえますか？
- A1.
- はい。領収書をご希望の際は、商品を受け取った後、下のいずれかの方法でご連絡ください。
クレジットカードで決済した場合は、商品ご購入後に受け取られた確認メールに返信、またはお問い合わせフォームから領収書の申込を行ってください。その際、次の必要事項をご記入願います。
必要記入事項：なお、別途ご指定がない場合は、領収書宛名はご注文主個人名、但し書きは「テニス用品」、送付先はご注文主の登録住所とさせていただきます。
受注番号（確認メールに記載のｘｘ桁の数字）
ご注文主のお名前
領収書宛名（会社名・個人名など）
但し書き（「テニス用品」「テニスボール代」など）
領収書送付先
お支払い方法が代引きの場合は、商品受け取り時に佐川急便発行の領収書をお渡しいたします。tennis365.netの領収書をご希望の場合は、ご面倒ですが佐川急便発行の領収書を弊社に郵送してください。その際に、上述の必要事項も合わせてご連絡ください。後日弊社よりtennis365.netの領収書を郵送いたします。
郵送先：〒169-0073 東京都新宿区百人町1-13-1 ローズベイ新宿ビル2F
株式会社フュービック
(領収書宛名の例) お買い物された個人のお名前：芝 勝利 会社名：テニス３６５（株） → 領収書の宛名：テニス３６５㈱ 芝 勝利 様
尚、学校や各種団体などで定期的にテニス用品をご購入する予定がある場合には、通常のネット購入以外に、お見積もり/請求書の発行によるご購入をしていただき、それとともに領収書を発行することもできます。
- Q2.
- 保証書は付いていますか？
- A2.
- はい。ラケット等一部の商品につきましては、メーカー発行の保証書が付いています。保証書は紛失されないよう大事に保管してください。
■ストリングマシン、ガット（ストリング）張りについて
- Q1.
- ストリングマシンの支払方法はなぜ通常商品と異なるのですか？
- A1.
- ストリングマシンは重量が宅急便の取り扱い制限を超えるため、注文方法、支払い方法、配送方法が通常商品と異なっています。
お支払方法は「クレジットカード決済」「銀行振込」のみとさせていただきます。※代金引換はご利用いただけません。
また、商品の配送はメーカーより直接、商品をお客様にお届けいたします。
- Q2.
- ガット（ストリング）張り替えサービスはありますか？
- A2.
- テニス３６５のストリンガーによる張替えサービスを行っています。是非、ご利用下さい。
- Q3.
- ガット（ストリング）のテンションが違っているのですが？
- A3.
- 当社では、お客様のご指定されたテンションに基づきガット（ストリング）作業をしています。万一テンションに不都合がある場合にはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
作業の状態を確認の上、詳細をご案内いたします。
■その他サービスについて
- Q1.
- 試打はできますか？
- A1.
- いいえ。試打のご要望は受け付けておりませんのでご了承ください。
- Q2.
- 中古品は売買できないのですか？
- A2.
- できません。現在のところ中古品の売買は取り扱っておりません。
- Q3.
- プレゼント用のラッピングをしてもらえますか？
- A3.
- いいえ。ただし今後対応する予定でおりますので、またサイトにてご案内させていただきます。
- Q4.
- グリーティングカードをつけられますか？
- A4.
- いいえ。現在、グリーティングカードは受け付けておりません。
- Q5.
- セール時期はいつですか？
- A5.
- セールを開催する際にはサイトで事前にご案内いたしますので是非ご利用ください。
- Q6.
- クーポンはありますか？使えますか？
- A6.
- いいえ。tennis365.netではクーポンを取り扱っておりません。
- Q7.
- リアル店舗はありますか？
- A7.
- いいえ。オンラインショッピングのみのご利用となります。
- Q8.
- カタログ本はありますか？
- A8.
- いいえ。現在、カタログ本は発行しておりません。
- Q9.
- ウェアのサイズ直しはできますか？
- A9.
- いいえ。ウェアのサイズ直しは受け付けておりません。
- Q10.
- グループウェア・チームウェアは作れますか？
- A10.
- いいえ。現在はチームウェアのお取り扱いはございません。ご了承ください。
- Q11.
- ショップに掲載されている以外の商品画像を見たいのですが？
- A11.
- 当サイトではお客様に現物の商品をできるだけお伝えできるよう商品画像を掲載しています。各メーカーのホームページで他の商品画像をご覧いただけます。
- Q12.
- 「テニスラケットの選び方」「ストリングの選び方」「詳細情報・拡大画像をみたい」「この商品をさらに詳しく知りたい」などをクリックしても、反応がありません。
- A12.
- それらの箇所をクリックするともう一つウィンドウが開く、「ポップアップ」構造になっています。もし、そこで何の反応もなければ、あなたが使用されるブラウザーの設定で、ポップアップ画面を表示しないようになっているのが原因と考えられます。ポップアップ画面を表示させるには、次の例に従って、設定の変更を行なってください。（ブラウザーのバージョンにより、若干異なることがあります。）
●インターネット・エクスプローラー
「ツール」から「インターネットオプション」を選ぶ
その中の「プライバシー」の画面で、ポップアップブロックの設定を変更する
●ネットスケープ・ナビゲーター
「ツール」から「ポップアップマネジャー」を選ぶ
「このサイトからのポップアップを許可」するか、「ポップアップを管理」から設定の変更をする
●サファリ
Safariメニューから「ポップアップウィンドウを開く」に設定
